Åtta av tio företag är någon gång i kontakt med kommunen. Kontakter sker med kommunen i en mängd olika roller. Utgången av dessa möten är en viktig faktor i hur företagare upplever bemötandet i sin kommun och därför har Hedemora kommun deltagit i en servicemätning av hur företagare upplever kontakten. Undersökningen visar att företagarna är relativt nöjda med de kontakter de haft med Hedemora kommun och den ger kommunen en indikation på vad vi ska fokusera på i vårt förbättringsarbete.
Målet med undersökningen var att mäta kommunens service till företagen med fokus på myndighetsärenden. Totalt deltog 166 kommuner. Företagarna i Hedemora kommun ger Brandtillsyn ett relativt lågt betyg. Bygglov får däremot ett högre betyg jämfört med medelvärdet bland samtliga deltagande kommuner. De faktorer som företagarna anser vara viktigast och som kommunen bör prioritera är i första hand effektivitet och i andra hand rättssäkerhet, kompetens och information.
”Undersökningen har flera kvaliteter. Det är enbart företagare som varit i kontakt med kommunen som har besvarat enkäten. Frågorna rör, till skillnad från t ex Svenskt Näringslivs ranking, enbart verksamheter som kommunerna har ett tydligt eget ansvar för och frågor som vi har möjlighet att påverka. Insikt har gett oss information om vad som inom myndighetsutövningen fungerar bra respektive mindre bra samt vad kommunen behöver bli bättre på” säger kommunalrådet Ulf Hansson.
Mer information om undersökningen och resultaten finns på Sveriges Kommuner och Landstings (SKL:s) hemsida.