Rutiner för klagomål inom Utbildningsförvaltningen
1. Klagomål skall i första hand lösas av berörd personal
Varje verksamhet har kontaktpersoner för klagomål. Det kan för en skolas räkning vara respektive klasslärare/kontaktlärare eller i en förskola personalen på respektive avdelning eller motsvarande.
2. Om inte klagomålet reds ut i första instans
Om Du inte blir nöjd med hur ärendet behandlats i första instans kan Du lämna ärendet till rektor/verksamhetschef. Denne gör en ny genomgång av ärendet och gör en bedömning av hur ärendet har behandlats. Rektor/verksamhetschef fungerar som verksamhetsområdets reklamationstjänst.
3. Om klagomålet inte reds ut av rektor/verksamhetschef
Om Du inte är nöjd med hur rektor/verksamhetschef behandlat ärendet kan Du vända dig till förvaltningschefen för en ny bedömning av ärendet. Detta är kommunens högsta instans för klagomål.
Utbildningschef tel. 341 78
e-post: skolkontoret@hedemora.se
Om Du klagar på något i vår verksamhet ska Du få svar inom två veckor från det att Du framfört klagomålet.
4. Klagomål som berör kommunens hantering av förskole-, fritidshems- och skolfrågor
Om Du anser att Hedemora kommun inte fullgör sitt uppdrag enligt Skollag eller förordningar kan Du klaga hos:
-
Skolinspektionen, som är tillsynsmyndighet för skola och barnomsorg.
Skolinspektionen, Box 23069, 104 35 Stockholm
Besöksadress: Sveavägen 159
tel 08/ 586 080 00
fax 08/24 44 20
e-post: skolinspektionen@skolinspektionen.se
-
Överklagandenämnden, som är en myndighet som prövar vissa överklagade beslut enligt skollag och grundskoleförordning.
e-post: overklagandenamnden@skolinspektionen.se
-
Barn- och elevombudet (BEO), som är en del av skolinspektionen. BEO tar bl a emot anmälningar från barn och elever som upplever att de blivit mobbade eller på annat sätt kränkta.
epost: beo@skolinspektionen.se
Mer information finns på Skolinspektionens hemsida
Överklaga beslut i förvaltningsrätten
Tala om vilket beslut Ni överklagar genom att t ex ange nämnd/beslutsfattare eller paragraf i protokollet. Ange också varför Ni anser att beslutet är oriktigt och vilken ändring Ni vill ha.
Bifoga handlingar eller annat som Ni anser stöder Er uppfattning.
Överklagandet skall skickas till Förvaltningsrätten i Falun,
Box 45, 791 21 Falun. För att överklagandet skall kunna prövas måste handlingarna ha kommit in dit senast inom tre veckor från den dag då Ni fick del av beslutet.
Underteckna skrivelsen och uppge namn, personnummer, postadress och telefonnummer.
Om något är oklart kan Ni vända Er till kommunen!